是的，10086人工客服是24小时在线的。这是国内运营商的服务标准，承诺人工客服7×24小时在线。如果你有使用中的问题可以拨打客服热线，一般情况下是按0转接进入人工服务。目前随着AI语音的发展，拨打客服热线后，会让你用一句话描述一下你的问题，根据你的描述自动转入相应的ivr语音流程，如果你需要转接人工也可以根据语音提示，直接说转人工即可。

10086的人工客服可以提供更进一步的话费查询业务办理和投诉，如果你使用问题在ivr语音阶段无法解决，或者对移动营业厅，网络、业务、服务不满意，可以转接人工进行投诉。一般投诉处理都会在24~48小时之内给你一个结果，如果你对他们的处理结果不满意，还可以继续升级投诉，或者向工信部或者通信管理局申诉。

另外除了10086的人工座席，手机营业厅微信营业厅，应该也有相应的人工坐席，支持在线问题处理。